Questions fréquemment posées

Questions avant de commander

  • À combien s’élèvent les frais de port ?

Lorsque vous passez une commande sur Fanatique Print (fanatiqueprint.com), les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement. Le montant peut varier selon la destination et le contenu de la commande.

  • La livraison express est-elle disponible ?

Pour le moment, nous proposons principalement une livraison standard. Si une option express est disponible pour votre adresse, elle s’affichera lors du paiement.

  • Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment PayPal et les paiements par carte via des prestataires sécurisés.

 

Questions sur l’état de la commande et la livraison

  • Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous trouverez les informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Selon les articles commandés, une commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis ; dans ce cas, les informations de suivi peuvent être différentes pour chaque envoi.

  • Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables avant que le suivi apparaisse dans le système du transporteur. Cela est normal. Si aucune mise à jour n’est visible après ce délai, ou si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

  • Que dois-je faire si un colis manque ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, voici les étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre lieu habituel de dépôt et les alentours de votre domicile.
  2. Consultez vos e-mails (confirmation d’expédition) pour vérifier s’il y a plusieurs numéros de suivi.
  3. Vérifiez auprès des membres de votre foyer si quelqu’un a réceptionné le colis.
  4. Contactez le transporteur local (les coordonnées apparaissent souvent sur la page de suivi).
  5. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
  • Combien de temps prennent les remboursements et les remplacements ?
  1. Après confirmation par e-mail de l’éligibilité (remplacement ou remboursement), nous traitons la demande sous 7 jours ouvrables.
  2. Pour un remplacement, le nouveau suivi est généralement disponible sous 7 à 10 jours ouvrables après confirmation.
  3. Pour un remboursement, le crédit peut prendre 7 à 10 jours ouvrables (selon les délais de votre banque ou du prestataire de paiement).
  • Si des frais inconnus surviennent, que dois-je faire ?

Si vous ne reconnaissez pas un débit, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour les détails (montant, date, commande).
  2. Assurez-vous qu’aucun proche n’a commandé en votre nom.
  3. Contactez votre banque pour plus d’informations.
  4. Si besoin, contactez-nous via notre formulaire de contact pour une assistance rapide.

Modifier ou ajuster une commande

  • Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification (adresse, taille, variante, etc.) dans les 24 heures suivant votre achat en nous contactant via notre formulaire de contact. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

  • Y a-t-il des frais d’annulation ?

Si votre commande est éligible à l’annulation (avant préparation/expédition), aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

  • Comment puis-je échanger mes articles ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous avez un souci (article défectueux, erreur, etc.), contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison via notre formulaire : nous vous indiquerons la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

 

Paiement

  • Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre moyen de paiement est débité dès que la commande est validée avec succès.

  • Pourquoi mon paiement n’est-il pas accepté ?

Pour des raisons de sécurité, votre banque peut refuser un paiement sans nous communiquer le motif. Nous vous invitons à contacter votre banque et/ou à essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

 

Autre

  • Que faire si je découvre quelque chose de suspect concernant mon achat ?

Nous prenons très au sérieux la fraude, le phishing et l’usurpation d’identité. Si vous recevez un message ou un e-mail qui ne vous semble pas provenir de Fanatique Print (fanatiqueprint.com), contactez-nous immédiatement via notre formulaire.

  • Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous appliquons des standards élevés de sécurité. Les paiements sont traités via des connexions sécurisées (SSL) et par des prestataires de paiement conformes. Les informations de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.

  • Quel est le processus de contrôle qualité ?

Nous mettons en place des contrôles avant l’expédition : vérification du produit, du design/impression (le cas échéant) et de la conformité de la commande. Notre objectif est de vous livrer un article conforme à votre achat et à nos standards de qualité.

Entreprise : Fanatique Print – 6 Rue Olof Palme, 92110 Clichy, France